2026-05-20 11:35 236
内蒙古巾帼家政服务平台专题报道：
家政服务，一头连着千家万户的日常生活，一头连着劳动者的就业增收。过去很长一段时间里，这个行业常常被简单理解为“上门干活”“临时帮忙”，服务标准不清、职业认同不足、成长通道有限，是许多从业者和经营者共同面对的现实难题。
而在消费升级、人口结构变化和家庭服务需求持续增长的背景下，家政行业已经不再只是传统意义上的生活服务业。它关乎养老育幼，关乎女性就业，关乎民生保障，也关乎现代服务业体系的建设。如何让家政服务更加专业、更有品质、更受尊重，成为摆在行业面前的一道现实命题。
阿崙的创业实践，正是在这样的时代背景下展开的。
1989年出生的阿崙，毕业于中北大学广播电视新闻学和法学双学位专业。新闻学训练了观察社会、理解需求的敏感度，法学背景强化了规则意识和规范思维。毕业后进入北京和君咨询集团担任咨询师，使其较早接触企业战略、组织管理和商业运营。此后回到内蒙古，投身教育培训领域，担任内蒙古胜利教育培训有限公司董事、常务校长，在人才培养、团队管理和机构运营中积累了系统经验。
这些经历最终汇入了家政服务这一看似传统、实则广阔的行业。2019年，内蒙古兴好到家家政服务有限公司创办成立。从教育培训到家政服务，表面上是一次职业转向，深层看则是专业能力与民生需求的一次结合：把培训体系带入家政，把管理方法带入服务，把品牌意识带入就业，把对人的培养放进行业发展的核心位置。
创业之初，面对的并不是一片成熟市场。家政服务需求旺盛，但行业形象仍待重塑；客户对品质的要求不断提高，但服务供给的稳定性、专业性、规范性仍有短板；大量劳动者希望通过家政实现就业增收，却缺少清晰的职业路径和长期发展的信心。
真正的改变，往往从最基础的事情做起。
在近7年的行业深耕中，兴好到家从单一服务起步，逐步形成涵盖家庭照护、高端保洁、职业培训等多元业务体系，服务网络延伸至呼和浩特、包头、鄂尔多斯等地。企业建立员工及客户管理系统，形成客户服务手册和从业人员档案管理机制，累计沉淀专属就业者档案库7万余人。家政服务由此不再停留在经验式管理，而是逐渐进入可记录、可追踪、可评价、可提升的专业化轨道。
这背后体现的，并不是简单的规模扩张，而是一种行业观念的转变：家政服务不是低端零散的劳动集合，而应当成为有标准、有培训、有组织、有品牌的现代服务体系。
在家庭照护领域，月嫂、育儿嫂、保姆、护工等岗位与家庭最细微、最真实的需求相连。服务质量的高低，不仅影响一个家庭的生活秩序，也影响老人、婴幼儿、产妇等特殊群体的照护体验。围绕这一板块，企业以“家文化”为基础，将传统服务经验与现代职业培训结合起来，推动从业人员从“会做事”向“懂服务、懂沟通、懂规范”转变。
这一领域的从业人员以女性为主，既有经验丰富、吃苦耐劳的“70后”“80后”，也有不断加入行业的“90后”“00后”。在很多人眼中，家政也许只是谋生岗位；但在更长远的行业建设中，它完全可以成为女性实现稳定就业、提升技能水平、获得职业尊严的重要路径。通过岗位培训、技能提升和职业规划，越来越多从业者开始看到自身价值，也看到职业成长的可能。
高端保洁业务，则展示了家政行业年轻化、专业化的另一种可能。
家庭保洁、商业保洁、工程保洁等场景，对服务效率、流程标准、团队协作和客户体验提出了更高要求。兴好到家累计服务客户6000余户，好评率达到98%，复购率保持在78%以上，并与多家行政事业单位、学校、医院和企业建立合作关系。这些数据的背后，是一套从服务流程、人员调度、质量反馈到客户维护的系统能力。
更值得关注的是，从业队伍的年龄结构正在发生变化。“85后”“90后”成为管理骨干，“95后”“00后”也开始进入服务队伍。年轻人进入家政行业，不只是补充劳动力，更意味着新观念、新工具、新组织方式的进入。传统家政行业由此获得新的活力，也逐渐打破社会对从业年龄、职业形象和发展空间的固有想象。
如果说服务体系建设解决的是“如何把服务做好”，那么培训赋能解决的则是“如何让人真正成长”。
凭借多年教育培训经验，企业在实践中形成了“岗位需求、技能培训、技能评价、就业服务”相衔接的培养模式，围绕保洁师、月嫂、育儿嫂、保姆、护工等岗位开展赋能培训。2025年，累计组织就业培训3300余人，其中免费培训1654人，占培训总量一半以上。同时，积极参与京蒙协作项目和“北疆家服”相关培训工作，向北京输送从业人员148人，为促进区域劳务协作、拓展就业渠道、提升劳务品牌影响力提供了具体支撑。
家政服务行业的高质量发展，最终离不开人的高质量发展。一个劳动者通过培训掌握技能，获得稳定岗位，背后连接的可能是一个家庭收入的改善；一个服务人员在职业中获得尊重，背后推动的是整个行业社会认知的改变。把培训做实，把就业做稳，把服务做优，正是家政行业从传统走向现代的关键一步。
在企业经营之外，阿崙长期参与社会事务和公益服务，担任多个青年、工商联、政协、民办教育等领域社会职务，也曾获得“2019年度优秀党务工作者”“呼和浩特市优秀志愿者”等荣誉。不同平台的履职经历，使其对青年发展、女性就业、职业教育、民生服务之间的关系有了更立体的认识。
公益行动则让这份事业多了一层温度。无论是带领保洁员工为独居老人开展入户清洁，还是配合妇联组织参与志愿服务，专业能力都被带到真正需要帮助的人身边。家政服务在这一刻不只是商业服务，也成为社会关怀的一种具体表达。
“快乐工作，认真生活”，是企业一直倡导的理念。简单八个字，落到家政行业中，却有着朴素而深刻的含义。对员工而言，快乐工作意味着劳动被看见、技能被认可、付出有回报；对客户而言，认真生活意味着家庭秩序被照护、生活品质被提升、服务体验更安心；对行业而言，则意味着家政不应被低估，更不应被固化在传统偏见中。
今天的内蒙古家政服务业，正站在提质扩容、品牌建设和规范发展的重要阶段。政策机遇、市场需求、就业空间和社会期待正在共同推动行业向前。对于深耕其中的创业者而言，真正重要的不是一时的规模，而是能否建立长久可靠的服务体系；不是简单提供岗位，而是能否让从业者在岗位中成长；不是满足眼前需求，而是能否推动行业形成更高标准和更好生态。
从教育培训到家政服务，从企业经营到行业实践，阿崙所走出的，是一条将个人事业融入民生服务、将企业发展融入社会需求的成长路径。她的实践说明，家政行业并不缺少价值，缺少的是被重新认识的机会；家政从业者并不缺少力量，缺少的是持续成长的平台；家政服务并不只是家务劳动，而是现代社会运行中不可或缺的民生支撑。
把平凡的服务做专业，把具体的岗位做扎实，把普通劳动者的成长放在重要位置，这正是一名青年创业者扎根行业的意义所在。也正是在这样的持续探索中，内蒙古家政服务行业正在呈现出更加规范、更有温度、更具活力的新面貌。
文字编辑：李树丛