2013年，属地多部门联动扶持规范培育家政民生服务行业，行业发展营商环境持续向好，精准利好政策落地赋能小微创业者。看准家政便民刚需赛道、怀揣踏实干事谋生想法的马春丽，果断抢抓时代机遇，合规完成资质备案，正式注册起步运营天娇家政门店，敲定固定实体经营场地，顺利组建起首批服务团队。创业初期团队仅有5名基层务工人员，没有成熟运营经验、没有稳定客源渠道、没有完善配套保障，但马春丽始终笃定坚守初心，秉持脚踏实地、深耕实干的信念，坚信恒心聚力必能站稳脚跟、深耕细作必能筑牢事业根基，毅然扛起初创小店运营发展全部重任。
事业起步扎根正轨后，马春丽及时转变履职重心，告别一线重复务工劳作模式，全身心深耕门店统筹对接、现场实地踏勘、供需双向对接全流程工作。日复一日奔走穿梭全旗各个小区、商户、楼栋现场，精准对接千家万户家政服务刚需，逐一对标细化客户服务诉求、敲定标准化服务细则，再原汁原味精准同步传达给在岗服务员工，严控每一项上门服务全流程品质。从业多年积累的实操干货、贴心服务技巧、合规从业规范、应急处置经验，她毫无保留手把手言传身教，常态化开展在岗实操帮带、点对点答疑指导，全力夯实全员基础服务能力。同时她主动完善合规经营体系，顺利申领正规经营营业执照，打破单一保洁服务局限，循序渐进丰富便民服务品类，贴合本地民生刚需拓宽服务边界。依托就业主管部门搭建优质学习提升平台，多次主动奔赴外地标杆家政企业观摩研学，深耕对接通辽全域及周边城市家政行业优质精英同行，常态化交流合规运营管理思路、优质客群服务技巧、业态创新升级方向，接轨前沿行业发展理念与标准化运营模式。锚定家庭刚需核心赛道，精准落地市场高适配母婴刚需业态，重磅新增专业月嫂、合规育婴、贴心老年陪护全链条特色便民项目，彻底打破单一保洁经营瓶颈，服务场景全域覆盖家庭日常、职场办公、社区配套、养老陪护多元场景，企业服务承载力、民生适配力稳步攀升，团队规模持续有序扩容，全方位为辖区居民便捷生活保驾护航。
深耕打磨两年沉淀口碑，合规提质蓄力稳健扩容。2015年，凭借实打实优质服务口碑、规范合规运营台账、深耕民生服务的扎实积淀，天娇家政顺利完成品牌升级合规改制，正式核准登记为扎鲁特旗天娇家政服务有限责任公司，实现个体门店向标准化合规企业的跨越式进阶。创业深耕全过程中，马春丽始终心怀乡土、情系基层民生，重点吸纳帮扶辖区农村富余妇女、城镇下岗待业职工就近入职稳岗，精准贴合每一名员工年龄适配度、实操特长、从业优势、通勤半径，科学统筹匹配对口服务岗位，做到人岗精准适配、按需定岗赋能。公司在岗主力从业人员集中在45至55岁适龄务工区间，大多无固定稳定收入来源、缺乏专项谋生技能，还有部分陪读宝妈兼顾家庭无法全职外出务工，就业增收难题突出。马春丽坚持不挑岗、不拒收、暖心扶困，优先兜底吸纳这类困难群体入职，免费开展岗前技能特训、在岗合规帮带、职场心态疏导，手把手教技能、点对点带就业、实打实助增收。历经两年日夜深耕攻坚、迭代服务模式、优化运营机制，公司优质服务口碑全域辐射全旗，收获辖区千家万户深度认可、常态化复购信赖、主管部门正向肯定，民生服务口碑稳居本地行业前列。为筑牢长效发展根基、精进专业化服务能力、更好反哺属地民生，2015年10月28日，企业完成全流程合规备案升级，同步优化人才梯队搭建，专项招录两名优秀高校毕业生，专职负责线上全域运营、品牌合规宣传、客源精准拓展，配齐专业财会在岗履职，完善全闭环现代化办公配套。彼时公司在岗正式员工规模突破200人，其中农业户籍务工人员160余人、城镇下岗富余职工80余人，全员常态化开展专项技能考核、服务礼仪集训、应急场景演练，打造出一支素质过硬、作风务实、耐心细致、靠谱尽责的本土专业化家政服务铁军，用走心服务守护每一户家庭舒心日常。
2015年至2020年五年深耕提质周期内，马春丽聚焦企业长效合规发展、民生服务精准赋能双核心，牵头迭代优化多套适配本土业态的精细化运营管理方案，靶向深耕本地家政刚需市场，创新个性化、定制化暖心服务模式。服务全域覆盖全旗两千余户居民家庭、机关企事业单位、全域社区楼栋、全域物业配套站点，持续叠加扩充数十项贴合民生刚需的便民服务内容。同步规范劳动用工合规体系，主动对接灵活务工群体，从全域两千余名零散自由务工人员中，筛选优质靠谱人员依法签订正式劳动合同，常态化在岗定岗规范管理，筑牢务工人员权益保障防线。坚守暖心公益初心，主动扛起本土企业社会责任，常态化承接公办敬老院、普惠幼儿园定点常态化保洁配套服务，专项为辖区独居孤寡老人提供免费暖心家政上门服务，针对子女长期异地留守、无人贴身照料老年家庭，落实合规暖心折扣专项帮扶政策。深耕家政事业不止于创收盈利，更全力双向衔接供需两端：既切实解决基层富余妇女、下岗职工就近稳岗增收难题，又精准化解职场上班族无暇贴身照料家中老人的民生痛点，全程秉持耐心倾听、爱心服务、务实尽责、真诚待客核心服务准则，严控全流程上门服务品质，全力提速增效暖心服务，切实守护辖区居民安心舒心便捷生活，助力属地基层民生服务提质增效。
业态闭环提质，全域赋能民生。2021年，依托公司规模化、规范化、品牌化扎实发展根基，为补齐本土家政专项技能人才培育短板、筑牢行业人才供给根基、打通“技能培训→持证上岗→稳定就业”全闭环链路，马春丽配套牵头合规筹建专项赋能载体，成功注册成立扎鲁特旗世纪天娇职业培训学校，办学资质同步经属地教育主管部门、人社就业部门双重核准认证，合规规范化办学运营。学校紧贴新时代家政养老母婴全行业市场刚需，动态优化特色实操专业课程，常态化开设母婴护理专项特训、持证育婴员系统实训、合规养老护理全能教学、全域家政服务员岗前集训、特色手工编织创收教学、贴身病人陪护实操教学、便民推拿按摩实用技能全链条特色专业。配齐一站式就业帮扶服务体系，学员结业持证即可对口推荐优质岗位，全程实现专项技能培育、合规资质核验、就近就业安置无缝衔接。校内配齐标准化完善办学硬件配套，独立划定800平方标准化专业教学实训场地，分区搭建理论合规教学教室、全场景实操模拟实训室，配齐家政陪护、母婴照料、养老护理全套专业实训模拟教具，全维度保障高质高效常态化教学开展。学校坚守暖心务实办学初心，践行合规正向育人理念，形成独具本土特色的规范化办学体系，全力护航属地职业技能教育高质量稳步发展，实打实兑现“招进一名学员、培育一项硬技能、稳定一户家庭增收、暖心奉献属地乡土”的郑重初心承诺。
十余载深耕不辍，初心一如既往。从单人白手起家、五人小队起步，到合规企业稳健运营、专项职校闭环赋能，马春丽以平凡力量扎根乡土、以实干担当暖心惠民、以巾帼力量聚力兴业。未来，她将继续坚守暖心服务初心、深耕家政惠民赛道、精进人才培育品质，持续优化全域便民家政服务，全力拓宽基层群众就业增收渠道，用实干书写巾帼创业担当，用温情守护万家舒心日常，持续为扎鲁特旗属地民生事业高质量发展赋能聚力。
